ווי קינסטלעכע אינטעליגענץ אין האָספּיטאַליטי קען פֿאַרבעסערן די פּערזענאַליזירטע קונה דערפאַרונג

ווי קינסטלעכע אינטעליגענץ אין האָספּיטאַליטי קען פֿאַרבעסערן פּערזענאַליזירטע קונה דערפאַרונג – בילד קרעדיט EHL האָספּיטאַליטי ביזנעס שולע

פֿון קינסטלעכע אינטעליגענץ (AI) וואָס ווייסט וואָס אייערע געסט ליבן מיטערנאַכט פֿאַרבײַסן, ביז טשאַטבאָטס וואָס געבן רייזע עצה ווי אַן ערפֿאַרענער גלאָבוס־רײַזנדער, איז קינסטלעכע אינטעליגענץ (AI) אין האָספּיטאַליטי ווי צו האָבן אַן איינהאָרן אין אייער האָטעל גאָרטן. איר קענט עס נוצן צו צוציען קאַסטאַמערז, זיי פֿאַרכאַפּן מיט אײַנציקאַרטיקע, פּערזענאַליזירטע דערפֿאַרונגען, און לערנען מער וועגן אייער געשעפֿט און קאַסטאַמערז כּדי צו בלײַבן פֿאָרויס פֿון דער וועלט. צי איר פֿירט אַ האָטעל, רעסטאָראַן אָדער רייזע סערוויס, AI איז דער טעכנאָלאָגישער אַסיסטאַנט וואָס קען אײַך און אײַער בראַנד באַזונדער מאַכן.

קינסטלעכע אינטעליגענץ מאכט שוין איר צייכן אויף דער אינדוסטריע, ספעציעל אין גאסט-ערפארונג מענעדזשמענט. דארט טראנספארמירט עס קונה אינטעראקציעס און גיט שנעלע, ארום-די-זייגער הילף צו געסט. אין דער זעלבער צייט באפרייט עס האטעל שטאב צו פארברענגען מער פון זייער צייט אויף די קליינע דעטאלן וואס באפרידיקן קאסטומערס און מאכן זיי שמייכלען.

דאָ, מיר גייען טיף אַרײַן אין דער דאַטן-געטריבענער וועלט פֿון קינסטלעכער אינטעליגענץ (AI) צו אַנטדעקן ווי עס פֿאַרענדערט די אינדוסטריע און ערמעגלעכט פֿאַרשידענע האָספּיטאַליטי געשעפֿטן צו אָנבאָטן פּערסאָנאַליזאַציע איבער דער גאַנצער קונה'ס רייזע, און לעסאָף פֿאַרבעסערן די גאַסט'ס דערפֿאַרונג.

קאַסטאַמערז בענקען נאָך פערזענליכע דערפאַרונגען

קאסטומערס' פרעפערענצן אין גאסטפריינדשאפט טוישן זיך כסדר, און אין מאמענט איז פערזענליכקייט די מאכל פון טאג. איין שטודיע פון איבער 1,700 האטעל געסט האט געפונען אז פערזענליכקייט איז גלייך פארבונדן מיט קאסטומער צופרידנקייט, מיט 61% פון די וואס האבן געענטפערט זאגן אז זיי זענען גרייט צו צאלן מער פאר פערזענליכטע עקספיריענסן. אבער, נאר 23% האבן געמאלדן אז זיי האבן דערלעבט הויכע לעוועלס פון פערזענליכקייט נאך א לעצטיגן האטעל בלייבן.

אן אנדער שטודיע האט געפונען אז 78% פון רייזנדע זענען מער מסתּמא צו בוקן אקאמאדאציעס וואס פאָרשלאָגן פערזענליכע עקספּיריאַנסיז, מיט כּמעט העלפט פון די ענטפֿערער גרייט צו טיילן די פערזענליכע דאַטן וואָס זענען נויטיק צו קאַסטאַמייז זייער בלייבן. די פאַרלאַנג פֿאַר פערזענליכע עקספּיריאַנסיז איז באַזונדערס פאַרשפּרייט צווישן מילעניאַלס און דור Z, צוויי דעמאָגראַפיקס וואָס גיבן אויס גרויס אויף רייזעס אין 2024. געגעבן די איינזיכטן, איז עס קלאָר אַז נישט פאָרשלאָגן פערזענליכע עלעמענטן איז אַ פאַרלוירענע געלעגנהייט צו אונטערשיידן דיין בראַנד און געבן קאַסטאַמערז וואָס זיי ווילן.

וואו פּערסאָנאַליזאַציע און קינסטלעכע אינטעליגענץ טרעפן זיך

עס איז דא א פארלאנג פאר אייגנארטיגע גאסטפריינדשאפט עקספיריענסן צוגעפאסט צו יחידישע באדערפענישן, און אסאך רייזנדע זענען גרייט צו צאלן א פרימיום דערפאר. צוגעפאסטע רעקאמענדאציעס, סערוויסעס און באקוועמליכקייטן קענען אלע העלפן שאפן אן אומפארגעסליכע עקספיריענס און פארבעסערן קאסטומער צופרידנהייט, און דזשענעראטיווע קינסטלעכע אינטעליגענץ איז איין געצייג וואס איר קענט נוצן צו זיי צושטעלן.

קינסטלעכע אינטעליגענץ קען אויטאמאטיזירן איינזיכטן און אקציעס דורך אנאליזירן גרויסע סומעס פון קונה דאטן און לערנען פון באניצער אינטעראקציעס. פון קאסטומיזירטע רייזע רעקאמענדאציעס ביז פערזענליכע צימער סעטינגס, קען קינסטלעכע אינטעליגענץ צושטעלן א ברייטע און פארשיידענע קייט פון פריער אומאויסנעמבאַרע קאסטומיזאציע צו איבערדעפינירן ווי פירמעס גייען צו צו קונה סערוויס.

די בענעפיטן פון ניצן קינסטלעכע אינטעליגענץ אויף דעם אופן זענען איבערצייגנדיק. מיר האבן שוין דיסקוטירט דעם פארבינדונג צווישן פערזענליכע עקספיריענסן און קונה צופֿרידנקייט, און דאָס איז וואָס קינסטלעכע אינטעליגענץ קען אייך געבן. שאַפֿן אומפארגעסלעכע עקספיריענסן פֿאַר אייערע קאַסטאַמערז בויט עמאָציאָנעלע פֿאַרבינדונגען מיט אייער בראַנד. אייערע קאַסטאַמערז פילן ווי איר פֿאַרשטייט זיי, פֿאַרשטאַרקט צוטרוי און געטריישאַפט און מאַכט זיי מער מסתּמא צו צוריקקומען צו אייער האָטעל און רעקאָמענדירן עס צו אַנדערע.

וואָס פּונקט איז קינסטלעכע אינטעליגענץ (AI)?

אין איר פשוטסטער פארעם, איז קינסטלעכע אינטעליגענץ (AI) די טעכנאָלאָגיע וואָס ערמעגליכט קאָמפּיוטערס צו סימולירן מענטשלעכע אינטעליגענץ. AI פארברויכט דאַטן צו בעסער פֿאַרשטיין די וועלט אַרום אים. עס קען דאַן נוצן די איינזיכטן צו דורכפירן אויפגאַבן, אינטעראַקטירן און סאָלווען פּראָבלעמען אויף אַ וועג וואָס איר וואָלט געוויינטלעך נאָר פֿאַרבינדן מיט אַ מענטשלעכן מוח.

און קינסטלעכע אינטעליגענץ איז שוין נישט די טעכנאָלאָגיע פון דער צוקונפֿט. זי איז זייער דאָ און איצט, מיט פילע געוויינטלעכע ביישפילן פון קינסטלעכע אינטעליגענץ וואָס טוישן שוין אונדזער טעגלעך לעבן. איר קענט זען דעם איינפלוס און באַקוועמלעכקייט פון קינסטלעכע אינטעליגענץ אין קלוגע היים דעוויסעס, דיגיטאַלע שטימע אַסיסטאַנטן, און פאָרמיטל אָטאַמיישאַן סיסטעמען.

קינסטלעכע אינטעליגענץ פּערסאָנאַליזאַציע טעקניקס אין האָספּיטאַליטי

די האָספּיטאַליטי אינדוסטריע ניצט שוין עטלעכע קינסטלעכע אינטעליגענץ פּערסאָנאַליזאַציע טעקניקס, אָבער עטלעכע זענען מעראינאָוואַטיוואון מען הייבט ערשט אן צו ווערן אויסגעפארשט.

קאַסטאַמייזד רעקאָמענדאַציעס

רעקאָמענדאַציע מאָטאָרן ניצן קינסטלעכע אינטעליגענץ אַלגעריטמען צו אַנאַליזירן אַ קונה'ס פאַרגאַנגענע פּרעפֿערענצן און נאַטורן און צושטעלן פּערזענאַליזירטע רעקאָמענדאַציעס פֿאַר באַדינונגען און דערפאַרונגען באַזירט אויף די דאַטן. טיפּישע ביישפילן אין די האָספּיטאַליטי סעקטאָר אַרייַננעמען פֿאָרשלאָגן פֿאַר קאַסטאַמייזד רייזע פּאַקאַדזשאַז, עסן רעקאָמענדאַציעס פֿאַר געסט, און פּאַסיק צימער אַמעניטיז באַזירט אויף יחיד פּרעפֿערענצן.

איין אזא געצייג, דאס גאסט עקספיריענס פלאטפארם געצייג דוווע, ווערט שוין גענוצט דורך איבער 1'000 בראַנדס אין 60 לענדער.

קונה סערוויס אַרום די זייגער

קינסטלעכע אינטעליגענץ-געטריבענע ווירטועלע אַסיסטאַנטן און טשאַטבאָטס קענען האַנדלען מיט פילע קונה סערוויס ריקוועסץ און ווערן מער און מער סאָפיסטיקירט אין די פֿראַגעס וואָס זיי קענען ענטפֿערן און די הילף וואָס זיי קענען צושטעלן. זיי פאָרשלאָגן אַ 24/7 ענטפֿער סיסטעם, קענען צושטעלן פּערזענאַליזירטע רעקאָמענדאַציעס, און רעדוצירן די נומער פון רופן וואָס גיין צו די פראָנט דעסק שטעקן. דאָס אַלאַוז עמפּלוייז צו פאַרברענגען מער צייט אויף קונה סערוויס ישוז וווּ די מענטשלעך פאַרבינדן לייגט ווערט.

פֿאַרבעסערטע צימער סביבות

שטעלט זיך פאר אז איר גייט אריין אין דעם האטעל צימער מיט א פערפעקטן טעמפעראטור, באלויכטן פונקט ווי איר ווילט, אייער באליבטע קעסטל איז שוין פארגעלאדן געווארן, דער געטראַנק וואס איר ליבט ווארט אויפן טיש, און די מאַטראַץ און קישן זענען פונקט די פעסטקייט וואס איר ווילט.

דאָס קען קלינגען פאַנטאַזיעפול, אָבער עס איז שוין מעגלעך מיט קינסטלעכער אינטעליגענץ. דורך אינטעגרירן קינסטלעכע אינטעליגענץ מיט אינטערנעט פון זאכן דעוויסעס, קענט איר אויטאָמאַטיזירן די קאָנטראָל פון טערמאָסטאַטן, לייטינג און פאַרווייַלונג סיסטעמען צו פּאַסן צו די פּרעפֿערענצן פון אייערע געסט.

פערזענליכע בוקינג

די גאסט'ס דערפאַרונג מיט אייער בראַנד הייבט זיך אָן לאַנג איידער זיי טשעקן אריין אין אייער האטעל. קינסטלעכע אינטעליגענץ קען צושטעלן אַ מער פּערזענאַליזירטן בוקינג סערוויס דורך אַנאַליזירן קונה דאַטן, פֿאָרשלאָגן ספּעציפֿישע האטעלן, אָדער רעקאָמענדירן צוגעבן וואָס פּאַסן צו זייערע פּרעפֿערענצן.

די טאקטיק איז גענוצט געוואָרן מיט גוטן עפֿעקט דורך דעם האָטעל ריז הייאַט. ער האָט זיך צוזאַמענגעטאָן מיט אַמאַזאָן וועב סערוויסעס צו נוצן קונה דאַטן צו רעקאָמענדירן ספּעציפֿישע האָטעלן צו זיינע קאַסטאַמערז און דערנאָך פֿאָרגעלייגט צוגעלייגטע האָטעלן וואָס וואָלטן אַפּעלירן באַזירט אויף זייערע פּרעפֿערענצן. דאָס פּראָיעקט אַליין האָט געשטאַרקט הייאַטס הכנסות מיט כּמעט $40 מיליאָן אין בלויז זעקס חדשים.

צוגעפּאַסטע עסן־ערפאַרונגען

קינסטלעכע אינטעליגענץ-געטריבענע ווייכווארג צוזאמען מיט מאשין לערנען קען אויך שאפן פערזענליכע עסן-עקספיריענסן פאר ספעציפישע געשמאקן און באדערפענישן. למשל, אויב א גאסט האט דיעטעטישע באגרענעצונגען, קען קינסטלעכע אינטעליגענץ אייך העלפן צושטעלן פערזענליכע מעניו אפציעס. איר קענט אויך זיכער מאכן אז רעגולערע געסט באקומען זייער באליבטן טיש און אפילו פערזענליכן די באלויכטונג און מוזיק.

פולשטענדיקע רייזע מאַפּינג

מיט קינסטלעכער אינטעליגענץ, קענט איר אפילו פּלאַנירן אַ גאַסט'ס גאַנצן בלייבן באַזירט אויף זייער פריערדיקן נאַטור און פּרעפֿערענצן. איר קענט זיי צושטעלן פֿאָרשלאָגן פֿאַר האָטעל אַמענאַטיז, צימער טיפּן, אַעראָפּאָרט טראַנספער אָפּציעס, עסן יקספּיריאַנסיז און אַקטיוויטעטן וואָס זיי קענען הנאה האָבן בעת זייער בלייבן. דאָס קען אפילו אַרייַננעמען רעקאָמענדאַציעס באַזירט אויף סיבות ווי די צייט פון טאָג און די וועטער.

די לימיטאַציעס פון קינסטלעכער אינטעליגענץ אין האָספּיטאַליטי

טראָץ איר פּאָטענציאַל און דערפאָלגן אין פילע געביטן,קינסטלעכע אינטעליגענץ אין האָספּיטאַליטיהאט נאך אלץ באגרענעצונגען און שוועריקייטן. איין אויפגאבע איז די מעגלעכקייט פון ארבעטס-פארשייבונג ווען קינסטלעכע אינטעליגענץ און אויטאמאציע נעמען איבער געוויסע אויפגאבן. דאס קען פירן צו קעגנשטעל פון ארבעטער און פאראיינען און זארגן וועגן דעם איינפלוס אויף לאקאלע עקאנאמיעס.

פערזענליכקייט, וואס איז קריטיש אין דער האספּיטאַליטי אינדוסטריע, קען זיין שווער פאר קינסטלעכער אינטעליגענץ צו דערגרייכן אויף דעם זעלבן לעוועל ווי מענטשלעכע שטאב. פארשטיין און רעאגירן צו קאמפליצירטע מענטשלעכע געפילן און באדערפענישן איז נאך אלץ א געביט וואו קינסטלעכער אינטעליגענץ האט באגרענעצונגען.

עס זענען אויך דא זארגן וועגן דאַטן פּריוואַטקייט און זיכערהייט. קינסטלעכע אינטעליגענץ סיסטעמען אין האָספּיטאַליטי פאַרלאָזן זיך אָפט אויף גרויסע סומעס פון קונה דאַטן, וואָס ברענגט אַרויף פֿראַגעס וועגן ווי די אינפֿאָרמאַציע ווערט געהיט און גענוצט. צום סוף, איז דאָ די פּראָבלעם פון קאָסטן און ימפּלאַמענטיישאַן - ינטאַגרייטינג קינסטלעכע אינטעליגענץ אין עקזיסטירנדיקע האָספּיטאַליטי סיסטעמען קען זיין טייַער און קען דאַרפן באַטייטיק ענדערונגען צו אינפראַסטרוקטור און פּראָצעסן.

א דעלעגאציע פון EHL סטודענטן האבן באזוכט די 2023 HITEC קאנפערענץ אין דובאי אלס טייל פון EHL'ס בילדונגס-רייזע פראגראם. די קאנפערענץ, טייל פון די האטעל שאו, האט צוזאמענגעברענגט אינדוסטריע פירער דורך פאנעלן, רעדעס און סעמינארן. די סטודענטן האבן געהאט די געלעגנהייט צו באטייליקן זיך אין הויפט רעדעס און דיסקוסיעס און העלפן מיט אדמיניסטראטיווע אחריותן. די קאנפערענץ האט זיך פאקוסירט אויף נוצן טעכנאלאגיע פאר איינקונפט-גענעראציע און האט באהאנדלט שוועריקייטן אין די האספיטאליטי אינדוסטריע, ווי למשל קינסטלעכע אינטעליגענץ, גרינע טעכנאלאגיע און גרויסע דאטן.

נאכטראכטענדיג איבער דעם ערפארונג, האבן סטודענטן געשלאסן אז טעכנאלאגיע איז נישט די ענטפער צו אלעס אין דער האספיטאליטי אינדוסטריע:

מיר האָבן געזען ווי טעכנאָלאָגיע ווערט אויסגענוצט צו פֿאַרבעסערן עפֿעקטיווקייט און די גאַסט־ערפֿאַרונג: אַנאַליזירן גרויסע דאַטן דערמעגלעכט האָטעל־אייגנטימער צו זאַמלען מער אײַנבליק און אַזוי פּראָאַקטיוו קאַסטאַמייזן די רייזע פֿון זייערע געסט. אָבער מיר האָבן דערקענט אַז די וואַרעמקייט, עמפּאַטיע און אינדיווידואַליזירטע זאָרג פֿון האָספּיטאַליטי־פּראָפֿעסיאָנאַלן בלייבן אומשאַצלעך און אומפֿאַרבײַטלעך. דער מענטשלעכער אָנריר מאַכט אַז געסט זאָלן זיך פֿילן אָפּגעשאַצט און לאָזט אויף זיי אַן אומפֿאַרמעגלעכן אײַנדרוק.

באַלאַנסירן אָטאָמאַציע און די מענטשלעכע ריר

אין האַרצן, די האָספּיטאַליטי אינדוסטריע איז אַלע וועגן סערווינג מענטשן, און קינסטלעכע אינטעליגענץ, ווען געניצט מיט פֿאָרזיכטיקייט, קען העלפֿן איר טאָן דאָס בעסער. דורך ניצן קינסטלעכע אינטעליגענץ צו פּערסאָנאַליזירן די גאַסט ס רייזע, קענט איר בויען קונה לויאַליטי, פֿאַרבעסערן צופֿרידנקייט, און פֿאַרגרעסערןאיינקונפטןאבער, דער מענטשלעכער בארירונג איז נאך אלץ וויכטיג. דורך ניצן קינסטלעכער אינטעליגענץ צו קאמפלעמענטירן דעם מענטשלעכן בארירונג אנשטאט אים צו פארטרעטן, קענט איר שאפן באדייטנדיקע פארבינדונגען און צושטעלן קאסטומער-ערפארונגען וואס זענען וויכטיג. אפשר דעמאלט איז עס צייט צו ארייננעמען קינסטלעכער אינטעליגענץ אין אייער האטעל.כידעש סטראַטעגיעאון אָנהייבן עס אין פּראַקטיק צו נוצן.